G.C. Evans

Acionado Para o Serviço - Acionado Pela NORD

O atendimento ao cliente é um pilar para a G.C. Evans e faz parte da sua prática de comercial. David McNamer, Gerente de Fabricação da G.C. Evans, é apaixonado pelo serviço, porque a fabricante de equipamentos de refrigeração, aquecimento e pasteurização para a indústria de alimentos e bebidas deve a sua existência a um compromisso total com o atendimento ao cliente

Foco no Cliente

A G.C Evans iniciou na indústria alimentícia e de bebidas há mais de 65 anos fabricando soluções para aquecedores de água quente. Ao longo dos anos a empresa cresceu e aumentou a variedade de equipamentos, fabricando desde túneis de resfriamento  e pasteurizadores até paleteiras manuais, com a intenção de fornecer os melhores produtos e serviços disponíveis para os seus clientes. A localização central da G.C. Evans no Arkansas permite atender facilmente os clientes domésticos tanto no país, quanto no exterior. Nenhum trabalho é muito grande ou muito pequeno para a G.C. Evans e os seus clientes vêm sempre em primeiro lugar.

Foco no Projeto

Durante uma visita, dois equipamentos gigantes estavam quase prontos. O primeiro era um tunel de resfriamento, e o segundo um pasteurizador. Ambas as máquinas eram acionadas por um motorredutor NORD CLINCHER™ que opera uma grande quantidade de equipamentos. Características da máquina:

  • Revestimento de proteção NSDX3
  • AUTOVENT™
  • GRIPMAXX™
  • Visor de óleo
  • Utiliza óleo mineral de qualidade alimentar

Desafio do Projeto

No final da década de 1980, o pai de David, Gerald McNamer, comprou a pequena empresa, que estava em falência na época, assumindo a dívida existente da empresa. Gerald McNamer viu um potencial e começou a reestruturar e consertar os relacionamentos com os clientes, colocando o negócio de volta nos trilhos.

Gerald McNamer começou imediatamente a retificar o problema de atendimento ao cliente, ele também encontrou uma oportunidade para usar as competências da empresa para expandir a variedade de produtos. “Túneis” de resfriamento foram adicionados de modo a solidificar a empresa no mercado de processamento de alimentos, bem como os pasteurizadores que garantiram a sua destreza em aquecimento e resfriamento em uma unidade integral. Embora virtualmente a fabricação seja realizada de acordo com uma necessidade específica, é comum para todos o comprometimento em fornecer o atendimento ao cliente mais responsivo possível, desde o projeto inicial até a instalação, fazendo um acompanhamento do serviço. David McNamer afirma, “Há dez anos tínhamos 8 concorrentes na área de bebidas. Atualmente, nós temos dois ou três. Isso se deve em grande parte à nossa insistência em oferecer um excelente atendimento ao cliente. É o que exigimos de nós mesmos, e é o que esperamos de nossos fornecedores.”

Embora a G.C. Evans use principalmente os produtos NORD atualmente, nem sempre foi assim. David relata: “Quando iniciei o trabalho na empresa, só usávamos acionamentos do concorrente da NORD. Em 2008, eu fui responsável pelo departamento de compras. O desafio econômico que surgiu neste ano tornou necessário analisar criticamente todos os nossos fornecedores, incluindo os de acionamentos. Naquela época, Steve Bolton, gerente de vendas na NORD DRIVESYSTEMS, me ligou e apresentou os acionamentos da NORD. Nós decidimos experimentá-los e ficamos positivamente surpresos. Não apenas custavam menos do que os acionamentos dos concorrentes, mas também impressionavam com sua alta qualidade e projeto sofisticado. O que mais nos impressionou foi o apoio que recebemos da NORD. O suporte técnico do fabricante de acionamentos é extremamente importante para nós, e foi isso que recebemos da NORD. Nos estágios iniciais da nossa colaboração, Steve Bolton enviou o especialista de aplicações Jim Alt da NORD para nós. Nenhum dos nossos fornecedores anteriores enviou um especialista para nós. E desde que implantamos os equipamentos da NORD completamente, temos o mesmo responsável para contato lá, para a nossa alegria.”

Solução

O Diretor de Engenharia da G. C. Evans, Jason Jones, fez algumas observações importantes sobre a natureza crítica da confiabilidade dos acionamentos, bem como a facilidade de manutenção. “Os redutores de nossos pasteurizadores devem ser, em essência, à prova de falhas. Se esse pasteurizador parar, nosso cliente perde o produto, e isso simplesmente não pode acontecer. É por isso que confiamos nos acionamentos da NORD.”

Os acionamentos da NORD são padrões em todos os produtos da G. C. Evans, incluindo os menores redutores usados em sistemas de transporte de produtos para uma unidade de processamento. Os motorredutores NORD de engrenagens cônicas com eixos ocos são usados para alimentar outros acionamentos, e os acionamentos MINICASE® acionam correias de serviço dinâmicas.

Durante uma visita local, dois equipamentos gigantes estavam sendo finalizados. O primeiro era um túnel de resfriamento que movia 20.000 potes de geleia pesando um total de 22.700 kg, com um único motorredutor NORD CLINCHER™ operando, com uma relação de transmissão de 2500:1 e movimentando-se a 0,6 RPM. Esse redutor incorpora uma infinidade de opções necessárias para atender as demandas de higienização das aplicações de processamento de alimentos, incluindo o revestimento de proteção NSDX3, o preenchimento com óleo mineral de grau alimentício, AUTOVENT™ e visor de óleo.

O segundo era um pasteurizador destinado a pasteurizar latas e garrafas de sucos de frutas. A correia transportadora tem 405 mm de largura e 2135 mm de comprimento, movendo-se em ciclos de 45 minutos entre cada “pacote”. Aqui, novamente, um motorredutor integrado NORD CLINCHER™ é utilizado, operando a 0,7 RPM. Jason Jones afirma, “Para o pasteurizador, também temos buchas GRIPMAXX™ no eixo de acionamento. Esse eixo é removido periodicamente para fazer a manutenção dos rolamentos. A fixação mais tradicional por chaveta e bucha pode ser mais problemática, visto que o atrito e a corrosão podem dificultar muito (às vezes encarecerem) a remoção. Com o GRIPMAXX™ o eixo oco simplesmente solta do eixo da máquina. A remoção do eixo extremamente simples de se realizar utilizando uma chave para desgrudar.”

O excelente atendimento ao cliente e a absoluta confiabilidade do equipamento continuam sendo a chave para o sucesso da G.C Evans. “Pense nisso,” explica Dave McNamer. “Se um pasteurizador de bebidas tivesse uma falha de acionamento, você não estaria apenas falando da perda de produção, mas interrompendo uma linha de produção com um potencial de centenas de milhares de dólares por hora. Não quero me preocupar com os redutores e não quero que os nossos clientes se preocupem também. Por isso escolhemos a NORD.”

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