Werken bij
Nord Aandrijvingen Nederland

NORD levert, monteert en verzorgt de service van alle soorten elektromotoren, tandwiel- en wormwielreductoren en frequentieomvormers van absolute topkwaliteit. NORD Nederland is onderdeel van de internationale NORD Groep en heeft zijn hoofdkantoor in Hillegom.

Wij hebben op dit moment twee vacatures. Alleerst voor een technisch-commercieel adviseur binnendienst. Daarnaast hebben we een vacture voor een service-coördinator.

---

1. Technisch-commercieel adviseur binnendienst

Ter versterking van onze afdeling Verkoop binnendienst zoeken wij een fulltime medewerker of medewerkster die van aanpakken weet. Ben jij de ‘spin in het web’ die we zoeken?

Wat houdt de functie precies in?

Als technisch-commercieel adviseur binnendienst ondersteun je de adviseur buitendienst bij allerlei verkooptaken. Je bent verantwoordelijk voor het technisch en commercieel op de juiste manier verwerken van binnenkomende aanvragen en opdrachten. Voorbeelden van werkzaamheden:

  • Onze klanten telefonisch adviseren over en ondersteunen bij configuratoren, berekeningen en/of NORD-producten. Ook andere vragen van klanten komen vaak telefonisch bij je terecht.
  • Aanvragen van klanten behandelen. Je maakt onder andere afspraken over prijzen en levertijden.
  • In nauwe samenwerking met de technisch-commercieel adviseur buitendienst offertes maken en nabellen. Af en toe ga je met de adviseur buitendienst op bezoek bij klanten.
  • Telefonisch overleggen met NORD Drivesystems Duitsland over prijzen, techniek en/of levertijden. Ook overleg je met andere afdelingen om nieuwe en lopende opdrachten correct te laten verlopen.
  • Orders uitwerken en controleren.
  • Verbeterprocessen op de verkoopafdeling initiëren en uitvoeren.

Wat verwachten we van je?

  • Je hebt een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau. Met als studierichting elektrotechniek, energietechniek of werktuigbouwkunde. Of je kunt laten zien dat je ervaring hebt opgebouwd binnen deze onderwerpen.
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring met aandrijftechniek. Je hebt een brede kennis van aandrijftechniek en aandrijftechnische componenten.
  • Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een commerciële functie. Je bent commercieel, maar zeker ook klantgericht.
  • Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband goed werken. Belangrijk daarbij is dat je resultaatgericht bent en je niet gek laat maken in drukke tijden.
  • Over je talenkennis kunnen we niet veel zeggen. Je spreekt en schrijft Nederlands en Duits op een goed niveau. Het Engels beheers je redelijk.
  • Je bent vaardig met Microsoft Office (Word, Excel, Outlook). Kennis van het softwaresysteem SAP is een pre.

Wat bieden wij je?

  • Een fulltime functie bij een solide en gezond familiebedrijf met realistische, maar ambitieuze doelstellingen.
  • Een marktconform salaris dat afhankelijk is van je kennis en ervaring.
  • Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden met bijvoorbeeld een pensioenregeling .

Meer weten over Nord?

Nord Aandrijvingen Nederland bv is een dochteronderneming van het Duitse familiebedrijf Getriebebau Nord. Wereldwijd zijn we één van de toonaangevende producenten van aandrijftechniek voor mechanische en elektronische oplossingen. We leveren bijvoorbeeld aan de luchthavenbranche, de logistiek (distributiecentra), de levensmiddelensindustrie (food and beverage) en de machine- en apparatenbouw.

Kom jij ons team versterken?

Je kunt je schriftelijke sollicitatie met cv opsturen naar menno.gutlich@nord.com . Heb je eerst nog vragen over de functie? Neem dan gerust contact op met Menno Gutlich (leidinggevende van de Verkoop binnendienst). Je bereikt hem via 06 13 13 37 83 of via menno.gutlich@nord.com .

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie stellen we niet op prijs.

...

2. Service-coördinator

Voor uitbreiding van het assemblage- en serviceteam zoeken we een Service-coordinator op full time basis (38 uur per week).

De service-coördinator rapporteert aan de Internal Sales Manager en de Operations Manager.

Functie-inhoud

  • Beheren van het dagelijkse proces van het omgaan met geretourneerde goederen (zowel service als NCR / garantie), inclusief analyse van het probleem, identificatie van mogelijke oplossingen, het implementeren van overeengekomen acties en de administratie van kosten / credits aan de klant indien van toepassing.
  • Beheren van de buitendienst / locatie.
  • Maken van managementrapportages over service-/garantiewerkzaamheden om het management in staat te stellen acties uit te voeren om fouten te elimineren.

De belangrijkste taken en verantwoordelijkheden van de service-coördinator zijn:

  • Beheren van internationale serviceverzoeken van NORD Nederland en de internationale NORD-groep (voor werk dat in Nederland vereist is van andere NORD-dochterondernemingen).
  • Beheren van het Nederlndse serviceproces in termen van contact met de klant over wat nodig is: offertes, bestelproces, planning van alle servicewerk, al het papierwerk om de servicetaak af te ronden en verzending naar de klant.
  • Verwerken van alle leveringen / retouren (service / garantie) van klanten.
  • Serviceorders maken en beheren in SAP voor alle service-retouren.
  • Eerste beoordeling van geretourneerde goederen.
  • Papierwerk voor geretourneerde goederen – inclusief offertes voor reparatie en statusrapporten.
  • Analyse van fouten en verwerking in SAP om tracking en rapportage van klantretouren mogelijk te maken.
  • Alle servicedocumentatie, met inbegrip van de juiste opslag van documenten in het DMS.
  • Plannen, monitoren, coördineren en prioriteren van de servicewerkzaamheden voor het servicepersoneel - minimaal 1 assemblagemedewerker zal op elk moment in het servicegebied werken. Adviseren van de Operations Manager over personeelsbehoeften vanwege de werklast van service / extern bezoek, zodat het juiste personeelsniveau kan worden beheerd.
  • Beheren van service- / reparatieretouren naar Getriebebau NORD in Duitsland of andere NORD-dochterondernemingen.
  • Plannen van onsite servicevereisten met de Nerderlandse vestiging en externe geautoriseerde servicepartners.
  • Coördineren van on-site services om de klant tevreden te stellen met de service, assemblagemedewerker of servicepartner.
  • Maken van servicerapporten waar nodig en bieden van technische ondersteuning aan het serviceteam
  • Maken van kwaliteitsnotities voor alle garantiewerkzaamheden.
  • Maken van passende kredietnotaverzoeken wanneer goederen zijn geretourneerd voor krediet, e.e.a in overleg met de betreffende leden van het verkoopteam.
  • Afhandelen van alle voorraadtoewijzingen / aanpassingen voor service / garantie / retour voor kredietsituaties.
  • Bouwen en onderhouden van een netwerk van door NORD geautoriseerde servicepartners
  • Nauw samenwerken met het serviceteam van het moederbedrijf om ervoor te zorgen dat we dezelfde procedures implementeren/uitvoeren.

Het betreft hier een nieuwe functie. De eerste tijd zal deze functie waarschijnlijk geen volledige dagtaak zijn. Tot het moment dat het uitvoeren van deze functie een volledige dagtaak wordt, zal de Service Coordinator de afdeling Direct Sales ondersteunen. Dit moment wordt in overleg met het management bepaald.

Functie-eisen:

  • Een opleiding op mts-niveau Werktuigbouwkunde of Mechatronica.
  • Rijbewijs.
  • Goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden.
  • Bereidheid om - indien nodig - extra uren te werken.

Gewenste ervaring

  • Ervaring met het werken in industriële aandrijftechniek.
  • Ervaring met het werken in een servicegerichte omgeving.
  • Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
  • Kennis van ERP-systemen, SAP is een pré.

Vereiste training

  • VCA voor leidinggevenden.

Sollicitaties ter attentie van de directie, de heer G. Stuut, per post of e-mail vacaturesNL@nord.com