Nouveautés –

NORD lance une nouvelle plateforme de communication client

Le 17 juin 2025, l’équipe du service client de NORD a remplacé Outlook 365 par SAP Cloud for Customer (C4C) comme plateforme de communication principale pour les courriels, le traitement des commandes et la création de devis. SAP Cloud for Customer fonctionnera comme un système de gestion automatisé des tickets qui facilitera l’intégration de vos communications avec notre système SAP.

C4C SAP Cloud for Customers

Brampton, ON, 2025-06-19

Pourquoi NORD procède-t-elle à ce changement ?

  • Cette intégration nous permettra d’améliorer l’efficacité de nos traitements et d’accélérer nos délais de réponse.
  • Des canaux de communication simplifiés avec routage automatique vers l’équipe appropriée.
  • Le volume de courrier électronique entrant sollicite notre système Outlook et contribue à ce changement.

Consignes de communication : Qui contacter ?

Courriel : customerservice.ca@nord.com pour :

  • Demandes de devis.
  • Problèmes/mises à jour de devis.
  • Passation de commandes.
  • Problèmes/mises à jour/suivi de commandes.
  • Statut des commandes.
  • Demandes de dessins et de documentation.

Envoyez un courriel à engineering.ca@nord.com pour :

  • Ingénierie des applications
  • Assistance technique
  • Atex
  • Onduleur
  • VFD
  • MAXXDRIVE

Envoyez un courriel à aftermarket.ca@nord.com pour :

  • Garantie
  • RGA
  • Demandes de service

Si vous travaillez avec votre représentant technico-commercial NORD, vous pouvez continuer à lui envoyer des courriels directement. S'il est important pour vous de le tenir informé des commandes ou des demandes de devis, vous pouvez le mettre en copie conforme. Nous vous demandons toutefois d'envoyer vos demandes de devis et vos bons de commande aux adresses courriel appropriées, comme indiqué ci-dessus.

À quoi s'attendre :

  • Vous recevrez immédiatement un numéro de ticket après nous avoir envoyé un courriel.
  • Les tickets seront automatiquement acheminés à l'équipe compétente.
  • L'équipe NORD pourra facilement récupérer un ticket et connaître son statut.
  • L'équipe NORD saura qui travaille sur le ticket et connaîtra l'historique de toutes les interactions associées.

Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter.